Lediga jobb Dynava AB i Skövde

Är du en kreativ problemlösare som kan prioritera och koordinera?
Gillar du att ha flera olika kontaktytor och tänker att allt är möjligt?
Vi söker nu serviceinriktade administratörer med en teknisk nyfikenhet som kan koordinera inkomna ärenden i rätt tid och till rätt person.
Arbetet innebär:
Jouruppdrag till Vattenfall som innebär larmmottagning av akuta fel. Arbetet innebär många kontaktytor, dels bolagskunder och dels elkraftstekniker som utför drift- och underhållsarbeten i fält.
Hantering av larm via telefon, mail, samt ärendehanteringssystemet. Tillsammans med dina kollegor koordinerar ni resurser till akuta uppdrag, utifrån beredskapschema och geografi.
Krav på samarbete och ett strukturerat arbetssätt för att hantera oförutsedda händelser i den dagliga verksamheten, som exempelvis störningar i elförsörjningen.
Fokus på säkerhet, kvalitet och effektivitet.
Arbete på kväll/natt och helger, dagtid kan förekomma. 
Lön samt villkor enligt kollektivavtal

Vi söker dig som:
Värderar noggrannhet
Är tydlig och pedagogisk i din kommunikation
Motiveras av att hålla en hög servicenivå
Är bra på att behålla lugnet, och har förmågan att vara flexibel och kunna planera om dagens arbete.
Har viss IT-vana, du har erfarenhet av MS Excel, Teams

Tidigare erfarenhet från ett serviceyrke med kundmöten är meriterande, MEN det viktigaste är de personliga egenskaper du har – allt annat kan vi lära ut.
Skallkrav: 
God kommunikationsförmåga i tal och skrift i svenska.
Gymnasial utbildning

Bra att veta:
Enbart kontorsarbete, inte möjligt för distansarbete
Rekrytering sker löpande
Utbildningen är betald och sker på plats i Skövde under 3 veckor. Prel start början av april. 

 
Bakgrundskontroll kan förekomma på slutkandidaten. Visa mindre

Dynava är ett av de ledande bolagen i Norden inom outsourcad kundtjänst. Vårt huvudkontor är i Helsingfors och vi har kontor i Finland, Sverige, Estland, Cypern, Moldavien samt Senegal. Våra klienter innefattar allt ifrån stora offentliga aktörer till mindre privata bolag. Våra uppdrag kan vara allt ifrån enklare resebokningar till mer komplex rådgivning.
Som Uppdragschef för Dynava så har du ansvaret för några av våra klienter. Du ser till att vi levererar högklassig service, bygger relationer och arbetar för att utveckla samarbetet. Du ansvarar för att våra manualer alltid är uppdaterade, att våra agenter och teamleads har den senaste informationen och samarbetar med Produktion för att se till att vi möter servicekrav vad gäller svarstider, kvalité och återkoppling. Det är du som ser till att avtalskrav uppfylls samt rapporterar löpande till klient hur det går.
Den här rollen är placerad på vårt kontor på Gamla Kungsgatan 54 i Skövde. Här arbetar flera andra Uppdragschefer, samt cirka 50 agenter. Det finns möjlighet att arbeta hemifrån då och då, men helst inte mer än två dagar i veckan. Arbetstid är huvudsakligen dagtid, men då servicen för en av dina viktigare kunder sker nattetid (16-07) och på helg så är det bra om du kan arbeta kvällstid (cirka 12-21) eller helgdag omkring fyra gånger i månaden – vilka dagar detta sker är flexibelt så länge som man träffar hela teamet varje månad och är på plats när klienten är på plats.
Du kommer inleda din tjänst med en så kallad etablering av en ny klient, en stor och viktig aktör inom energibranschen. För att detta ska gå smidigt så kommer en nuvarande Uppdragschef att agera stöd och mentor. Efterhand kommer vi sedan att flytta över ytterligare klienter till dig.

Vi söker en person som är serviceinriktad, driven, strukturerad och som tycker om att arbeta med människor – både klienter och team. En god kommunikatör med bra digitala förmågor. Du pratar och skriver svenska flytande och klarar dig bra på engelska. Du gillar att ta ansvar och är flexibel för att kunna möta det ansvaret.
Meriterande är:
Erfarenhet av kundtjänst, som agent, team lead eller ledare
Erfarenhet av att bygga klientrelationer / partnerskap och skapa förtroende
Erfarenhet som projektledare
Erfarenhet av att arbeta process-styrt: båda inom ramarna för Dynavas interna processer samt de processer som är klientspecifika
Erfarenhet av försäljning
Att du kan börja arbeta hos oss under oktober månad

På Dynava erbjuder vi en glad arbetsplats med stöttande kollegor. Vi lever våra värderingar – Vi bryr oss, Vi utvecklar och Vi överträffar – och sätter kunden och teamet i fokus.

Vill du veta mer? VD för Dynava Group, Madelene Hall, ger gärna mer information om den lediga tjänsten. Tel. +46 (0) 70 419 02 30 eller [email protected].
Skicka in din ansökan via länken. Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt, eftersom vi kommer att börja behandla ansökningarna under ansökningsperioden. Sökningen är öppen till 15.9.2024. Vi önskar dig lycka till och hoppas att vi hör från dig snart! Visa mindre